Service-level-agreement

Defecten minimaliseren en continuïteit borgen
U wilt risico’s op defecten aan uw systemen zoveel mogelijk voorkomen. Door uw securitysysteem periodiek te laten onderhouden, controleren en testen zorgt u ervoor dat de kans op defecten geminimaliseerd wordt en uw systemen geborgd worden. In een service-level-agreement (SLA) stemmen we specifieke wensen op uw organisatie af: hoe wilt u de inrichting van eerste- en tweedelijnssupport? Wat zijn de vereiste response- en hersteltijden? Wanneer wilt u softwareupdates en -upgrades doorvoeren? En hoe richt u uw managementrapportages in?

Een contract op maat
Door het afsluiten van een SLA bent u verzekerd van een snelle en adequate opvolging op gemelde storingen of serviceverzoeken. Afhankelijk van de gewenste reactietijden bieden wij verschillende en op maat gesneden contractvormen.