Service-level-agreement
Systeemgarantie op beschikbaarheid en instandhouding
Een videomanagementsysteem kan ingezet worden voor sociale veiligheid, terreinbewaking, bedrijfsprocesbeheer, onderzoek, opsporing en vervolging. Het kan bestaan uit enkele camera’s tot een complex video-observatiesysteem met duizenden camera’s en toebehoren. Uitval van het videomanagementsysteem of componenten mag de continuïteit van bedrijfsprocessen niet in het gedrang brengen of de veiligheid van een object, situatie of omgeving beïnvloeden. Snelle en adequate opvolging bij uitval is essentieel om veiligheid, schade en continuïteit te garanderen.
Wij bieden u de mogelijkheid van een service-level-agreement (SLA) die modulair kan worden samengesteld en specifiek kan worden afgestemd op uw wensen en organisatie.
Afhankelijk van de processen en doelstelling van het videosysteem kunnen op meerdere vlakken garanties worden vastgelegd in een SLA:
- Helpdesk 24/7
- Remote monitoring
- Response & restore
- Upgrades & updates
- Back-up inrichting
- Preventief onderhoud
- Spare-parts
- Meerjarenonderhoudsplan
Afhankelijk van de processen en doelstelling van het videosysteem kunnen op meerdere vlakken garanties worden vastgelegd in een SLA:
- Standby-garantie voor correctief onderhoud (reactie- en oplostijden nader af te stemmen incl. mogelijkheid voor 365/24/7 serviceafdeling)
- Preventief onderhoud
- Conditiemeting (NEN2726 normering)
- Spare-parts
- Instandhoudingsplan
