Home » Servicedesk Medewerker Service Operations Centre

Servicedesk Medewerker Service Operations Centre

Fulltime dienstverband | Omgeving Rotterdam | Passie voor videotechniek

Voor onze business unit Videotechniek zijn wij op zoek naar een fulltime Servicedesk Medewerker Service Operations Centre.


Wie ben je?

Je hebt een servicegerichte persoonlijkheid en vindt dat de klant centraal moet staan. Daarbij kijk je verder dan de vraagstelling en ben je in staat om hoofdzaken van bijzaken te scheiden. Het maken van analyses van complexe ICT probleemstellingen zie jij als een leuke uitdaging en je werkt graag in een klein dynamisch team. Verder ben je betrouwbaar en betrokken en weet je op een discrete wijze om te gaan met vertrouwelijke informatie.

Wat ga je doen?

Als skilled Servicedesk medewerker ben je binnen het Service Operations Center, verantwoordelijk voor het leveren van support op ICT en netwerk hardware, software en video applicaties. Het Service Operations Center werkt volgens Itil en is ingericht met een remote monitoring systeem. Vanuit onze Service Operations Center bedienen wij klanten binnen het Openbaar vervoer, Justitie, Overheid, Industrie en Zorg. Voor deze klanten ben je in staat om de samenhang tussen aanverwante storingen te onderscheiden, te relateren en eventuele mogelijke problemen te signaleren.  Je prioriteert zelfstandig de incidenten en handelt deze vervolgens op de juiste volgorde af.  De communicatie met de klant over de voortgang en de oplossing van zijn probleemstelling ligt daarin ook bij jou.

Een greep uit de werkzaamheden

  • Telefonische en remote serviceverlening en ondersteuning.
  • Analyseren en oplossen van incidenten aan netwerk, hardware en video management software.
  • Categoriseren incidenten en/of verzoeken op urgentie en prioriteit.
  • Bewaken voortgang en afhandeling.
  • Registratie in het Service Management Systeem.
  • Communicatie met de klant.

Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk en denkniveau met studierichting Informatica en/of bedrijfskundig.
  • Je hebt ervaring als skilled Servicedesk medewerker, applicatie/systeembeheerder of systeem specialist.
  • Proactief en ondernemend; je werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening.
  • Daadkrachtig en je beschikt over een hoog probleemoplossend vermogen.
  • Klantgericht en analytisch.
  • Ervaring met en kennis van ITIL.

Sollicitatieformulier

Wij bieden

  • Een aantrekkelijk salaris op basis van ervaring en opleiding.
  • Een goede pensioenregeling en diverse collectieve verzekeringen.
  • Een reiskosten vergoeding, afhankelijk van je woon-werk afstand.
  • Mogelijkheden om je te ontwikkelen d.m.v. trainingen en opleidingen.
  • Een uitdagende functie in een stabiele, gezonde en groeiende organisatie.
  • Een werksfeer die gekenmerkt wordt als informeel en korte lijnen.
  • Een actieve personeelsvereniging en een gezellige vrijdagmiddag borrel in ons eigen ‘bruin café’ (omgebouwde kantine).

Waar kom je te werken?

Binnen de business unit videotechniek van Hacousto Protec. Heb jij zicht op het grotere geheel?

Wij ontwikkelen, ontwerpen, configureren en beheren doeltreffende video-oplossingen. Wij werken voor industriële terminals, rijksoverheidsinstellingen en openbaarvervoerbedrijven. Wij hebben de ambitie om de beste te worden op het gebied van Videotechniek en moedigen ook jou aan om de beste te worden. Samen met het gehele team bouwen we aan een veilige toekomst.

Interesse?

Enthousiast om aan de slag te gaan als Servicedesk Medewerker Service Operations Centre? Solliciteer dan via onderstaande knop. Het inwinnen van referenties en het maken van een online assessment kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Vóór aanstelling dient een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) overhandigd te worden.

SOLLICITEER NU

Sollicitatieformulier

Hoe heb je ons gevonden?


Upload uw C.V.

Upload uw motivatie

Meer weten?

Neem contact op met onze collega.

Voor meer informatie over de vacature en onze organisatie kan je met mij contact opnemen.

Kim van Rooij

Corporate Recruiter

+31 (0)6 5199 2881
recruitment@hacoustoprotec.com

WhatsAppLinkedIn

Leave a Reply